Nhằm mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tới khách hàng và cũng như một lời cam kết về chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng ra chính sách hoàn tiền này để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ dịch thuật tại Dịch Thuật Phương Đông.
Điều 1: Điều kiện hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% nếu sai sót dịch hơn 10%: Khi khách hàng chỉ rõ sai sót và chúng tôi hiệu đính 3 lần nhưng vẫn không chính xác.
- Khách hàng hủy dự án chưa thực hiện: Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền thanh toán ban đầu nếu khách hàng muốn hủy dự án chưa tiến hành dịch. Trong trường hợp đang dịch, quý khách cần thanh toán khối lượng dự án đã hoàn thành.
- Chúng tôi quyết định hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp mà chúng tôi cho là cần thiết để bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng và uy tín của chúng tôi.
Điều 2: Thời gian hoàn tiền và phản hồi thông tin
- Tất cả yêu cầu chỉnh sửa bản dịch sẽ được phản hồi tối đa trong vòng 3 ngày, kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Hoàn tiền trong vòng 48h kể từ khi nhân viên kinh doanh xác nhận thông tin hoàn tiền cho khách hàng.
- Tiền được hoàn trả theo hình thức thanh toán ban đầu, hoặc nhân viên của Dịch Thuật Phương Đông sẽ mang trả trực tiếp cho khách hàng.
Điều 3: Đối tượng áp dụng
- Áp dụng tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ dịch thuật của Dịch Thuật Phương Đông, bao gồm cả các đại lý và đối tác.
- Không áp dụng cho dịch vụ hiệu đính dự án đã dịch của khách hàng.
Điều 4: Cam kết
- Thời gian xử lý và phản hồi thông tin nhanh chóng.
- Cam kết thực hiện nhanh, chính xác, nghiêm túc yêu cầu hoàn tiền.
- Cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến chất lượng bản dịch nhanh chóng trên tinh thần hợp tác
